全心全意为客户服务 鲁能集团提振品牌软实力
资讯
2024-02-24
15
作为责任央企,鲁能集团始终秉承为国家创造财富,为社会承担责任的企业理念,将提升客户服务作为企业发展重点,在2017年上半年,通过项目集中交付和物业品牌升级活动作为突破,双轮驱动努力实现全心全意为客户服务的品牌印象。
万套交付大考 交出优秀答卷
据了解,随着2015年、2016年业绩连续、快速增长,2017年鲁能迎来项目集中交付期,这成为鲁能集团又一次大考。
为此,鲁能集团首创集中交付实训支持机制,通过全面统筹交付工作,统一协调人力、物力,保证重点项目的集中交付工作圆满完成。据了解,该种实训支持机制可从多重角度考验团队的专业水准、组织管理能力和工作效能,为今后项目交付工作培养专业人才。鲁能相关负责人表示,实训支持机制的实施是我们对交付工作和客服工作高度重视的集中体现,未来我们将继续加大在客服工作上的投入,进一步提升客户服务满意度。2017年1-6月份鲁能累计交付10056套、101万平米,其中集中交付5588套,59.06万平米,为后续集中交付奠定了良好的基础,树立了标杆和榜样。
作为集中交付实训支持机制的试点,鲁能集团从北京、文昌、宜宾、天津、南京、重庆、海南等城市公司抽调骨干,前往济南开展交付实训,保证了本次交付任务的揭幕战济南领秀公馆一期集中交付顺利完成。6月26日至30日,济南鲁能领秀公馆累计交付1959套,单日交付突破430套,交付完成率97.55%,到访交付率100%。同时在交付过程鲁能集团加强人性关怀,保障交付工作顺利进行。
升级客户服务 提振品牌价值
客户关怀活动作为客户服务软实力的重要组成,在房企发展中有着举足轻重的作用。随着鲁能业绩的提升,其业主规模也不断扩大,全面升级客户服务,打造具有鲁能特色的客户关怀活动,提升业主凝聚力和认同感,成为鲁能集团客户服务工作的当务之急。
鲁能集团以打造社区邻里文化为目的,以济南、文昌和大连为试点,搭建鲁能Fan社群,为业主提供交流交友平台。以济南鲁能Fan社群为例,目前面向全年龄段人群,打造健步走社群、马术社群、魔方社群、摄影社群、影视社群、读书社群等22个社群,举办10余次活动,极大地丰富了业主的日常活动。在暑期举行的暑期成长季,通过少儿棋艺大赛、魔方挑战、少儿之星模特风采大赛等活动,为孩子带去一个充实而快乐的暑假,得到了当地家长和孩子纷纷点赞。
通过鲁能Fan社群平台,将不同兴趣爱好的业主汇聚起来,为他们提供一个交流、展示、交友的机会,并在丰富多彩的活动中,提升业主对鲁能的认同感,打造和谐的社区居住氛围。
在2017年上半年,鲁能集团还积极举办各式各样的业主活动。2017年开年伊始,举办鲁能温暖家系列活动,各城市公司累计开展活动63场,参与客户62000人次;依托文旅资源,举办鲁能业主胜地体验活动,在长白山等地组织健康和休闲度假活动;6月份全国节能周,组织各城市公司围绕节能有我,绿色共享的主题,积极开展节能低碳主题活动。通过举办众多赢得口碑的客户关怀活动在充实鲁能业主生活的同时,潜移默化的提升了业主凝聚力,进一步提高客服软实力。
销售硬成绩和客户软实力,鲁能集团实现了同步前进。2016年鲁能物业强势进军中国物业服务百强企业第26位,2017年鲁能物业再次迎来突破,位列17位,为持续增长提供动力。随着在客户服务工作方面的不断拓展,做大、做强鲁能物业品牌,将为强化鲁能集团品牌提供更强有力的支持。
本站涵盖的内容、图片、视频等数据系网络收集,部分未能与原作者取得联系。若涉及版权问题,请联系我们删除!联系邮箱:ynstorm@foxmail.com 谢谢支持!
作为责任央企,鲁能集团始终秉承为国家创造财富,为社会承担责任的企业理念,将提升客户服务作为企业发展重点,在2017年上半年,通过项目集中交付和物业品牌升级活动作为突破,双轮驱动努力实现全心全意为客户服务的品牌印象。
万套交付大考 交出优秀答卷
据了解,随着2015年、2016年业绩连续、快速增长,2017年鲁能迎来项目集中交付期,这成为鲁能集团又一次大考。
为此,鲁能集团首创集中交付实训支持机制,通过全面统筹交付工作,统一协调人力、物力,保证重点项目的集中交付工作圆满完成。据了解,该种实训支持机制可从多重角度考验团队的专业水准、组织管理能力和工作效能,为今后项目交付工作培养专业人才。鲁能相关负责人表示,实训支持机制的实施是我们对交付工作和客服工作高度重视的集中体现,未来我们将继续加大在客服工作上的投入,进一步提升客户服务满意度。2017年1-6月份鲁能累计交付10056套、101万平米,其中集中交付5588套,59.06万平米,为后续集中交付奠定了良好的基础,树立了标杆和榜样。
作为集中交付实训支持机制的试点,鲁能集团从北京、文昌、宜宾、天津、南京、重庆、海南等城市公司抽调骨干,前往济南开展交付实训,保证了本次交付任务的揭幕战济南领秀公馆一期集中交付顺利完成。6月26日至30日,济南鲁能领秀公馆累计交付1959套,单日交付突破430套,交付完成率97.55%,到访交付率100%。同时在交付过程鲁能集团加强人性关怀,保障交付工作顺利进行。
升级客户服务 提振品牌价值
客户关怀活动作为客户服务软实力的重要组成,在房企发展中有着举足轻重的作用。随着鲁能业绩的提升,其业主规模也不断扩大,全面升级客户服务,打造具有鲁能特色的客户关怀活动,提升业主凝聚力和认同感,成为鲁能集团客户服务工作的当务之急。
鲁能集团以打造社区邻里文化为目的,以济南、文昌和大连为试点,搭建鲁能Fan社群,为业主提供交流交友平台。以济南鲁能Fan社群为例,目前面向全年龄段人群,打造健步走社群、马术社群、魔方社群、摄影社群、影视社群、读书社群等22个社群,举办10余次活动,极大地丰富了业主的日常活动。在暑期举行的暑期成长季,通过少儿棋艺大赛、魔方挑战、少儿之星模特风采大赛等活动,为孩子带去一个充实而快乐的暑假,得到了当地家长和孩子纷纷点赞。
通过鲁能Fan社群平台,将不同兴趣爱好的业主汇聚起来,为他们提供一个交流、展示、交友的机会,并在丰富多彩的活动中,提升业主对鲁能的认同感,打造和谐的社区居住氛围。
在2017年上半年,鲁能集团还积极举办各式各样的业主活动。2017年开年伊始,举办鲁能温暖家系列活动,各城市公司累计开展活动63场,参与客户62000人次;依托文旅资源,举办鲁能业主胜地体验活动,在长白山等地组织健康和休闲度假活动;6月份全国节能周,组织各城市公司围绕节能有我,绿色共享的主题,积极开展节能低碳主题活动。通过举办众多赢得口碑的客户关怀活动在充实鲁能业主生活的同时,潜移默化的提升了业主凝聚力,进一步提高客服软实力。
销售硬成绩和客户软实力,鲁能集团实现了同步前进。2016年鲁能物业强势进军中国物业服务百强企业第26位,2017年鲁能物业再次迎来突破,位列17位,为持续增长提供动力。随着在客户服务工作方面的不断拓展,做大、做强鲁能物业品牌,将为强化鲁能集团品牌提供更强有力的支持。
本站涵盖的内容、图片、视频等数据系网络收集,部分未能与原作者取得联系。若涉及版权问题,请联系我们删除!联系邮箱:ynstorm@foxmail.com 谢谢支持!